Le logiciel de planning des centres d'appels
Téléconseillers en rotation, horaires décalés, créneaux nuit et weekend, fort turnover — planifiez vos vacations en tenant compte des contrats et des préférences, suivez les présences en temps réel et réduisez de moitié votre charge administrative.
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Mis à jour le mai 2026 · Par Joseph
Un logiciel pour centre d'appels planifie les équipes de téléconseillers, gère les rotations de plateau, les disponibilités en temps réel et les mains courantes digitalisées. eBrigade alerte automatiquement les disponibles en cas de sous-effectif, suit les qualifications et assure la continuité de service sur plusieurs plateaux.
Conçu spécifiquement pour vos contraintes terrain
- Rotations équilibrées automatiquement — chaque téléconseiller travaille le même nombre de nuits et de weekends selon ses contraintes contractuelles
- Suivi légal intégré — repos entre deux postes, durée maximale de travail, majorations nuit et férié : tout est vérifié avant validation
- Remplacement express — une absence imprévue déclenche une alerte, la liste des remplaçants disponibles apparaît immédiatement
- Intégration rapide des nouveaux — un nouveau téléconseiller reçoit son planning et ses instructions de prise de poste en 5 minutes
- Exports paie sans ressaisie — les heures travaillées, majorées et les absences s'exportent en CSV (variables de paie) pour reprise dans votre logiciel de paie
- Transparence pour les agents — chacun voit son planning à l'avance, peut poser des demandes et suit ses compteurs de congés depuis son téléphone
Plannings vacations rotatives
Créez des cycles de rotations (matin/après-midi/nuit) avec équilibrage automatique entre téléconseillers et respect des repos obligatoires.
Horaires décalés & nuit
Gérez les créneaux nuit, samedi, dimanche et jours fériés avec les majorations correspondantes. Les contraintes légales sont vérifiées automatiquement.
Suivi des présences en temps réel
Pointage mobile ou badgeuse, alertes absences imprévues, visibilité immédiate sur les trous à combler avant l'ouverture de la plage.
Gestion du turnover
Intégrez un nouveau téléconseiller en 5 minutes. Son planning de la semaine est prêt immédiatement, les informations de prise de poste lui parviennent par SMS.
Tableaux de bord superviseur
Chaque superviseur voit son équipe en temps réel : présences, retards, absences, temps de travail cumulé. Les données sont exportables en un clic.
App mobile pour les téléconseillers
Chaque agent consulte son planning, pose ses congés, signale une absence et échange avec son superviseur depuis son téléphone, 24h/24.
Voir le module →“Avec 180 agents en rotation sur trois plages horaires, sept jours sur sept, le planning était un cauchemar. eBrigade a tout automatisé : les rotations se génèrent selon les disponibilités et contraintes légales (repos, durées max), les absences sont signalées immédiatement et on trouve des remplaçants en quelques minutes. Nos superviseurs passent leur temps à manager, pas à faire des tableurs.”
Nadia F.
Responsable de plateau
Vous vous demandez peut-être…
Comment gérer les préférences des agents pour les créneaux nuit et weekend ?
Chaque agent peut déclarer ses préférences et ses contraintes (garde d'enfants, transports, etc.) dans son profil. Lors de la génération du planning, eBrigade tente d'honorer ces préférences tout en respectant l'équité entre les agents et les contraintes du service. Le responsable peut toujours ajuster manuellement.
Peut-on gérer des contrats à temps partiel avec des plannings variables ?
Oui, eBrigade gère tous les types de contrats : CDI temps plein, temps partiel, CDD, vacations ponctuelles. Chaque contrat définit le volume d'heures attendu et les plages autorisées. Le planning est généré en respectant ces paramètres pour chaque agent.
Comment fonctionne la gestion des absences imprévues le matin d'une ouverture ?
Dès qu'une absence est signalée (par l'agent sur l'app ou par le superviseur), une alerte est envoyée aux agents disponibles et compétents pour combler le créneau. Ils peuvent confirmer leur disponibilité en un clic. Le superviseur voit en temps réel les confirmations et valide le remplacement.
eBrigade s'intègre-t-il avec les logiciels de gestion de la relation client (CRM) ?
eBrigade se concentre sur la gestion des plannings et des équipes. Nous proposons une API ouverte pour synchroniser les données avec votre CRM ou votre outil de workforce management si nécessaire. Nos équipes accompagnent les intégrations sur mesure.
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