Trouvez de l'aide sans quitter eBrigade
Coaching eBrigade réunit l'aide intégrée au produit et l'accompagnement humain : un panneau d'aide contextuel sur chaque page, un rendez-vous en visio avec un expert produit et un système de tickets de support adressés directement à eBrigade. Vos administrateurs trouvent une réponse sans quitter l'application.
Aide intégrée à l'application : panneau d'aide contextuel par page, prise de rendez-vous en visio avec un expert produit et tickets de support internes vers eBrigade.
Tarifs du module Coaching eBrigade
Prix TTC selon votre nombre de contacts actifs. Activation en 1 clic, 1er mois gratuit.
| Jusqu'à | Mensuel | Annuel (2 mois offerts) |
|---|---|---|
| 200 contacts | 20 € TTC/mois | 216 € TTC/an |
| 500 contacts | 50 € TTC/mois | 540 € TTC/an |
| 1 000 contacts | 75 € TTC/mois | 810 € TTC/an |
| 1 500 contacts | 100 € TTC/mois | 1080 € TTC/an |
| 2 000 contacts | 115 € TTC/mois | 1242 € TTC/an |
| 2 500 contacts | 125 € TTC/mois | 1350 € TTC/an |
| 3 000 contacts | 150 € TTC/mois | 1620 € TTC/an |
| 5 000 contacts | 250 € TTC/mois | 2700 € TTC/an |
| À partir de 5 001 contacts | 1500 € TTC/mois | 16200 € TTC/an |
Pourquoi Coaching eBrigade ?
Déployer eBrigade dans une organisation complexe demande du temps pour configurer les droits, les référentiels et les workflows. Sans aide directement accessible dans l'outil, les administrateurs cherchent la bonne page de documentation, posent leurs questions par email et attendent une réponse sans suivi. Les configurations restent incomplètes et l'adoption par les équipes est lente.
Ce que change Coaching eBrigade dans eBrigade
L'aide est intégrée au produit : un panneau d'aide affiche l'article correspondant à la page consultée, parmi un catalogue d'une vingtaine d'articles couvrant les fonctions clés (fiche personnel, calendrier, garde, matériel, véhicules, compétences, cotisations, facturation, messagerie, habilitations…). Quand une question dépasse la documentation, l'administrateur prend un rendez-vous en visio avec un expert produit ou ouvre un ticket de support adressé à eBrigade, qu'il suit jusqu'à sa résolution. L'accompagnement humain au démarrage reste disponible en complément.
Ce que vous pouvez faire avec Coaching eBrigade
Sur chaque page d'eBrigade, le panneau affiche l'article d'aide correspondant à la fonction consultée, sans changer d'écran ni chercher dans une documentation séparée.
Une vingtaine d'articles couvrent les fonctions clés du produit : fiche personnel, calendrier, garde, matériel, véhicules, compétences, cotisations, notes de frais, facturation, messagerie, habilitations et configuration. Servis localement, avec repli automatique si le service en ligne est indisponible.
Les utilisateurs autorisés réservent depuis l'interface un rendez-vous en visioconférence avec un expert produit eBrigade pour traiter les questions de configuration.
Création, consultation, réponse, fermeture, réouverture et suppression de tickets adressés à eBrigade, avec historique des échanges et suivi lu/non lu par utilisateur.
Les statuts de tickets (Ouvert, En cours, Fermé…) sont configurables avec un libellé et une couleur. Les tickets se filtrent par section, avec des compteurs en direct par statut.
L'administrateur choisit les personnes autorisées à prendre rendez-vous (1 à 3 places selon la taille de la structure) et active ou désactive le support interne. Les actions d'administration des tickets sont protégées par habilitation.
Comment ça marche
Le panneau d'aide contextuel affiche l'article correspondant à la page ouverte, servi depuis le catalogue local d'eBrigade (avec repli automatique si le service en ligne n'est pas joignable). Aucune recherche dans une documentation externe.
Si la question reste, les utilisateurs autorisés réservent un rendez-vous en visio avec un expert produit, ou créent un ticket de support vers eBrigade en renseignant titre, message et catégorie.
Le ticket reçoit un statut (Ouvert, En cours, Fermé), reste consultable, peut être relancé, fermé ou rouvert. Les réponses non lues sont signalées par un badge, et l'administrateur dispose des compteurs et filtres pour piloter l'ensemble.
Où ce module devient vraiment utile
Aide contextuelle : sur chaque page d'eBrigade, le panneau d'aide affiche l'article correspondant pour comprendre la fonction sans quitter l'écran.
Question bloquante : prise de rendez-vous en visio avec un expert produit eBrigade, directement depuis l'interface.
Suivi des demandes : ouverture d'un ticket de support vers eBrigade, avec réponses, statuts et historique conservés dans l'application.
Pilotage des accès : choix des personnes autorisées à prendre rendez-vous et activation ou désactivation du support interne par l'administrateur.
Démarrage accompagné : configuration de l'instance, des droits et des référentiels avec l'aide d'un expert pendant la mise en route.
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Questions fréquentes
Quelle est la différence entre Coaching eBrigade et le module Entraide ?
Les deux gèrent des tickets, mais pas vers les mêmes destinataires. Le module Entraide permet à vos membres d'adresser des demandes à leur propre administration (congés, matériel, RH…). Coaching eBrigade gère l'aide produit : panneau d'aide contextuel, rendez-vous en visio et tickets de support adressés directement aux équipes d'eBrigade.
Comment fonctionne le panneau d'aide contextuel ?
Sur chaque page, le panneau affiche l'article correspondant à la fonction consultée, parmi un catalogue d'une vingtaine d'articles intégrés au produit. Les contenus sont servis localement, avec un repli automatique si le service d'articles en ligne n'est pas joignable.
Qui peut prendre rendez-vous avec un expert eBrigade ?
L'administrateur définit la liste des personnes autorisées dans le paramétrage du module. Le nombre de places dépend de la taille de la structure (1 place jusqu'à 1000 membres actifs, 2 jusqu'à 5000, 3 au-delà). Une personne non autorisée est invitée à se rapprocher de son responsable.
Comment suit-on un ticket de support ?
Chaque ticket porte un titre, un message et une catégorie, et reçoit un statut (Ouvert, En cours, Fermé). Il reste consultable, peut être relancé, fermé ou rouvert. Les réponses non lues sont signalées par un badge, et l'administration dispose de compteurs par statut et d'un filtre par section.
Le support interne peut-il être désactivé ?
Oui. Un administrateur disposant de l'habilitation requise active ou désactive le système de tickets de support interne. Les statuts de tickets et leurs couleurs sont également personnalisables.
L'accompagnement humain au démarrage existe-t-il toujours ?
Oui, en complément de l'aide intégrée. Au démarrage, un expert vous aide à configurer votre structure, vos droits et vos référentiels, et à former vos administrateurs. Une fois en place, le panneau d'aide, les rendez-vous en visio et les tickets restent disponibles en permanence.