Un problème, une question : voici par où passer.
Le support eBrigade se pilote depuis votre espace client, en tickets suivis. L'état des services, lui, est public et mis à jour en continu.
Ouvrir un ticket de support
Tout part de votre espace client : c'est là que la demande est tracée, priorisée et suivie jusqu'à sa résolution.
- 1 Accédez à votre espace client
C'est de là que vous gérez votre abonnement, vos modules, vos informations techniques — et que vous joignez le support.
- 2 Ouvrez l'onglet Centre de support
Il regroupe vos tickets en cours, les réponses de nos équipes, la création d'un nouveau ticket et l'historique de vos demandes.
- 3 Cliquez sur « Ajouter un ticket »
Décrivez l'incident, précisez son niveau de criticité (bloquant, semi-bloquant, non bloquant), joignez vos captures d'écran ou documents, puis suivez l'avancement de la résolution.
Vous ne voyez pas le bouton « Ouvrir un ticket » ? L'accès au centre de support dépend des habilitations qui vous ont été attribuées dans votre organisation. Si le bouton est absent, vous n'avez pas l'autorisation : demandez-la à votre administrateur eBrigade ou à votre responsable d'organisation.
Trois niveaux de criticité
Le niveau que vous indiquez détermine l'ordre de traitement. Le choisir honnêtement, c'est ce qui permet aux blocages réels de passer devant.
Bloquant
Impact majeur : le service ou une fonction essentielle est inutilisable.
Semi-bloquant
Fonctionnement partiel : un contournement existe mais dégrade le travail.
Non bloquant
Gêne mineure ou comportement anormal sans effet sur les opérations.
Les autres portes d'entrée
État des services en direct
Disponibilité de la plateforme, de l'API, de l'app mobile et de la passerelle SMS, incidents en cours et historique 30 jours.
Voir le statutCoaching eBrigade
Un expert produit dédié : rendez-vous en visio réservés depuis l'application, session de formation approfondie, questions suivies dans la durée.
Découvrir le moduleGuides et ressources
Guides pratiques, modèles téléchargeables et outils de calcul pour vos plannings, astreintes et obligations réglementaires.
Parcourir les ressourcesQuestions avant-vente
Vous n'êtes pas encore client, ou votre question ne relève pas d'un incident technique ? Écrivez-nous directement.
Nous contacterCe que vous nous demandez le plus souvent
Le support est-il inclus dans mon abonnement ?
Oui. L'aide contextuelle est intégrée au produit — sur chaque page, le bouton « ? » affiche l'article correspondant à la fonction consultée — et le centre de support intégré (tickets, base documentaire, tutoriels) est compris dans tous les forfaits. L'accompagnement humain dédié relève du module Coaching eBrigade, une option payante avec un mois d'essai gratuit.
Avez-vous un mode d'emploi ?
Il est directement intégré à eBrigade : cliquez sur le bouton « ? » en haut à droite de l'interface. L'aide s'ouvre sur la fonction que vous consultez, ce qui évite de chercher dans une documentation séparée.
Puis-je demander le développement d'une fonctionnalité qui n'existe pas ?
Oui, via le programme de cofinancement : vous ne payez qu'une fraction du coût du développement, et la fonctionnalité est ensuite intégrée à eBrigade pour l'ensemble des utilisateurs.
Puis-je n'utiliser qu'une partie des fonctionnalités ?
Oui. eBrigade est entièrement modulable : vous activez uniquement ce qui vous sert et masquez le reste. Votre interface reste lisible, sans complexité inutile.
Comment tester eBrigade avant de m'engager ?
L'essai est gratuit pendant 30 jours, sans carte bancaire, et vous pouvez y importer vos données réelles pour juger sur pièces.
Une fonctionnalité vous manque ? Le programme de cofinancement explique comment la faire entrer dans le produit.