Gérez les demandes internes et la FAQ sans emails perdus ni relances orales
Le module Entraide réunit un ticketing interne et une FAQ. Les membres envoient leurs demandes à l'administration, suivent leur statut et consultent les réponses récurrentes en libre-service, pendant que l'équipe administrative traite les tickets depuis une file centralisée avec tableau de bord par statut.
Ticketing interne et FAQ : vos membres soumettent des demandes à l'administration, suivent leur statut (ouvert / fermé) et reçoivent les réponses dans eBrigade, avec une base de FAQ pour les questions récurrentes.
Pourquoi un ticketing interne dans eBrigade change tout
Les demandes adressées à l'administration — congés à valider, problème informatique, besoin de matériel, question RH, demande de document — circulent aujourd'hui par email, messagerie WhatsApp ou oral. Aucune trace, aucun suivi, aucune priorité. Le responsable répond quand il le voit, souvent deux fois à la même question, et personne ne sait si le problème a été traité. Les nouvelles recrues ne savent pas à qui s'adresser ni par quel canal. Résultat : les demandes urgentes se noient dans le bruit ambiant.
Ce que change le module Entraide (ticketing + FAQ) dans eBrigade
Chaque membre ouvre un ticket depuis son espace eBrigade : titre, message, type de demande. Le ticket reçoit un statut (Ouvert ou Fermé) et reste consultable à tout moment ; un ticket clôturé peut être rouvert si besoin. L'administration répond dans un fil de discussion horodaté affichant la photo et le nom de chaque intervenant ; le membre voit une pastille de réponse non lue jusqu'à consultation. Les types de tickets sont entièrement configurables et associés à une couleur de libellé. En parallèle, une FAQ interne (entrées créées, réordonnées et masquables) s'affiche en accordéon pour répondre aux questions récurrentes avant même l'ouverture d'un ticket. La vue admin regroupe tous les tickets de la structure avec des compteurs par statut, filtrables par statut et par section / organisation, tandis que chaque membre ne voit que ses propres demandes.
Ce que vous pouvez faire avec Entraide
Chaque membre ouvre un ticket depuis son espace en précisant le type de demande et son message. Il ne voit que ses propres tickets et leur statut.
Côté administration, tous les tickets remontent dans une file unique surmontée de compteurs Tous / Ouverts / Fermés, filtrable par statut et par section ou organisation selon les droits.
Créez vos types de tickets (équipement, RH, IT, administratif…) avec une couleur de libellé par type ; le contraste du texte s'ajuste automatiquement pour rester lisible.
Les échanges s'affichent en fil de conversation avec, pour chaque message, la photo, le nom de l'auteur et la date. L'historique reste consultable, y compris après clôture.
Un ticket est Ouvert ou Fermé. L'administration le clôture une fois traité et peut le rouvrir si la demande resurgit, sans recréer un nouveau ticket.
Gérez une base de FAQ (création, modification, suppression, réordonnancement, masquage) qui s'affiche en accordéon aux membres pour traiter les questions récurrentes en libre-service. Des pastilles signalent par ailleurs les réponses non lues sur chaque ticket.
Comment ça marche
Paramétrez les types de tickets disponibles, chacun associé à une couleur de libellé, et rédigez les entrées de votre FAQ interne. Vous ordonnez les questions et masquez celles qui ne doivent pas être visibles.
Chaque membre consulte d'abord la FAQ en accordéon, puis ouvre si besoin un ticket depuis son espace en précisant le type et le message. Il ne voit que ses propres demandes et leur statut.
La vue admin regroupe tous les tickets avec des compteurs par statut (Tous / Ouverts / Fermés) et des filtres par statut et par section. Les réponses s'écrivent dans un fil horodaté affichant l'auteur de chaque message.
L'administration clôture un ticket une fois traité, et peut le rouvrir ultérieurement. Une pastille signale les réponses non lues à chaque partie jusqu'à leur consultation.
Où ce module devient vraiment utile
Associations & structures RH : helpdesk interne où les membres soumettent leurs demandes (RH, matériel, administratif) et suivent leur statut depuis leur espace eBrigade.
SDIS & organisations de secours : ticketing centralisé pour les requêtes terrain adressées à l'administration — plus de demandes perdues dans les emails ou les messages WhatsApp.
Centres de formation & multi-sites : suivi structuré des demandes entre les responsables locaux et l'administration centrale, avec filtrage par section et historique consultable.
Toute structure avec questions récurrentes : FAQ interne en libre-service (équipement, démarches RH, accès) qui désengorge les demandes répétitives avant l'ouverture d'un ticket.
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Questions fréquentes
Comment les membres soumettent-ils une demande ?
Depuis leur espace eBrigade, ils créent un ticket avec un titre, un message et un type de demande (configurable). Le ticket s'affiche dans leur tableau de bord ; ils n'y voient que leurs propres demandes. L'administration le traite depuis la vue admin et répond dans le fil du ticket.
Le module gère-t-il aussi une FAQ ?
Oui, c'est la seconde moitié du module. Vous créez, modifiez, réordonnez et masquez des questions-réponses depuis les paramètres ; la FAQ s'affiche ensuite en accordéon aux membres, qui y trouvent les réponses récurrentes avant même d'ouvrir un ticket.
Quels statuts un ticket peut-il avoir ?
Un ticket est Ouvert ou Fermé. L'administration le clôture une fois la demande traitée et peut le rouvrir ensuite si nécessaire. Une pastille de non-lu signale à chaque partie les réponses qu'elle n'a pas encore consultées.
Peut-on classer et filtrer les tickets ?
Oui. Chaque ticket porte un type de demande configurable, doté de sa propre couleur de libellé. Côté administration, la file affiche des compteurs par statut et se filtre par statut ainsi que par section ou organisation, selon les droits accordés.
Tous les membres voient-ils tous les tickets ?
Non. Les droits distinguent la vue administration — qui regroupe l'ensemble des tickets de la structure, avec lecture, réponse, clôture et suppression selon le niveau accordé — de la vue membre, limitée à ses propres demandes.
Quelle différence entre le module Entraide et la messagerie eBrigade ?
La messagerie est un canal de communication libre. Le module Entraide est un ticketing structuré : chaque demande a un type, un statut (Ouvert / Fermé), un fil de réponses horodaté et un historique consultable — complété par une FAQ en libre-service, sans que les échanges se perdent dans un fil de messages.