Par Julie · Rédactrice eBrigade · Publié le 15 janvier 2025
Qu’est-ce qu’une maraude sociale ?
Une maraude est une action de terrain menée par des équipes bénévoles ou professionnelles au contact direct des personnes en situation de grande précarité : sans-abri, personnes isolées, individus en détresse psychologique ou médicale vivant dans la rue. Ces sorties, organisées le plus souvent le soir et la nuit, constituent le premier maillon d’un dispositif d’aide sociale d’urgence.
En France, le SAMU Social (numéro 115) coordonne l’ensemble des maraudes sur le territoire national et oriente les équipes vers les zones à forte concentration de personnes sans domicile fixe. Lors d’une nuit froide d’hiver, une grande agglomération comme Paris peut mobiliser jusqu’à 200 maraudeurs simultanément. Les équipes se répartissent par secteur géographique et remontent leurs observations à une cellule de coordination qui centralise les signalements.
Le cadre juridique des maraudes est défini notamment par la loi DALO (Droit au Logement Opposable) et les conventions passées entre les associations agréées et les collectivités locales. Les bénévoles doivent généralement être rattachés à une structure reconnue pour exercer cette mission.
Les trois types de maraudes
Il existe trois grandes catégories de maraudes, chacune répondant à des besoins distincts.
Les maraudes distributives se concentrent sur l’apport de biens de première nécessité : repas chauds, couvertures, sacs de couchage, kits d’hygiène, vêtements chauds. L’association Les Restos du Cœur distribue ainsi plusieurs millions de repas chaque année via ce type de dispositif. La gestion des stocks constitue un enjeu logistique majeur : il faut anticiper les quantités selon les prévisions météo, les zones parcourues et les données historiques des sorties précédentes.
Les maraudes médicales mobilisent des équipes comprenant au minimum un professionnel de santé, infirmier ou médecin bénévole. Ces sorties visent les personnes souffrant de pathologies chroniques, d’addictions ou de troubles psychiatriques non pris en charge. La Croix-Rouge française déploie des équipes médicales spécialisées dans plusieurs dizaines de villes. Ces interventions débouchent fréquemment sur une orientation vers des services d’urgences hospitalières ou des lits infirmiers de rue.
Les maraudes sociales se focalisent sur l’accompagnement dans les démarches administratives et la réinsertion : aide à la constitution de dossiers CPAM, domiciliation postale, accès aux droits RSA, orientation vers des centres d’hébergement d’urgence (CHU) ou des CHRS (centres d’hébergement et de réinsertion sociale). Un travailleur social expérimenté peut suivre simultanément 30 à 50 personnes en parcours de réinsertion.
Le déroulement concret d’une sortie
Une maraude commence par un briefing collectif de 15 à 30 minutes. L’équipe, composée en général de 2 à 4 personnes, prend connaissance des points de vigilance signalés lors des sorties précédentes : nouvelles personnes repérées, situations en aggravation, lieux d’hébergement saturés. Elle emporte le matériel préparé (denrées, kits, listes de contacts CHU disponibles) et part selon un circuit planifié couvrant un secteur défini.
Sur le terrain, la prise de contact est progressive et respectueuse. Les maraudeurs s’approchent sans brusquerie, proposent une aide sans l’imposer, et engagent le dialogue. Chaque rencontre significative fait l’objet d’une fiche de suivi : identité si la personne accepte de la communiquer, situation observée (état de santé, besoins identifiés, logement éventuel), actions menées (distribution, orientation, signalement au 115), date et lieu de la rencontre.
En fin de sortie, un débriefing synthétise les observations. Les informations collectées alimentent la base de données partagée entre toutes les antennes de l’association. Cette mutualisation est capitale : une personne sans domicile est par définition mobile, et sa fiche de suivi doit être accessible à n’importe quelle équipe qui la rencontrera ultérieurement, quelle que soit la ville.
Les défis de la coordination entre équipes
La coordination multi-équipes est l’un des problèmes opérationnels les plus complexes dans l’organisation des maraudes. Plusieurs associations interviennent souvent sur les mêmes zones géographiques, avec le risque de doublons ou, au contraire, de zones non couvertes. La communication avec le 115 nécessite des protocoles clairs pour éviter les engorgements.
La gestion des disponibilités des bénévoles représente une autre difficulté structurelle. Le taux d’absentéisme de dernière minute peut dépasser 20 % lors des sorties hivernales les plus intenses. Les responsables d’équipe doivent maintenir un vivier de bénévoles disponibles et gérer les remplacements en temps réel. Certaines associations comme la Fondation Abbé Pierre ou Emmaüs font appel à des coordinateurs salariés dédiés à cette seule mission de planification.
La traçabilité des actions est également un enjeu pour les partenaires financeurs — conseils départementaux, DIRECCTE, fondations privées — qui exigent des rapports d’activité précis : nombre de maraudes, de personnes rencontrées, de mises à l’abri effectuées, de denrées distribuées.
Le plan Grand Froid et les dispositifs saisonniers
Chaque année, entre novembre et mars, les préfectures activent le plan Grand Froid dès que les températures chutent en dessous de certains seuils (généralement -5 °C en journée ou 0 °C la nuit pendant plusieurs jours consécutifs). Ce plan déclenche l’ouverture de places d’hébergement supplémentaires et le renforcement des maraudes.
Durant ces périodes, les équipes peuvent être triplées ou quadruplées. Les besoins en bénévoles augmentent brutalement : une association habituellement armée de 30 maraudeurs peut devoir en mobiliser 90 en 48 heures. La gestion de ces pics de sollicitation impose une organisation rodée : listes de rappel, formation accélérée des nouveaux bénévoles, coordination renforcée avec les services préfectoraux et les SIAO (Services Intégrés d’Accueil et d’Orientation).
Les maraudes estivales répondent quant à elles à d’autres risques : canicule, déshydratation, plans de vigilance chaleur. La distribution d’eau et de crème solaire remplace alors celle des couvertures, mais la logistique de coordination reste tout aussi exigeante.
Suivi des personnes et continuité du parcours
Le suivi longitudinal des personnes rencontrées est au cœur de l’efficacité d’une maraude sociale. Une personne sans domicile peut être contactée par des dizaines d’équipes différentes sur plusieurs mois avant d’accepter une orientation vers un hébergement. La continuité du suivi dépend directement de la qualité des fiches individuelles et de leur accessibilité entre équipes.
Les indicateurs clés suivis par les associations performantes incluent : le délai moyen entre le premier contact et l’accès à un hébergement stable (souvent supérieur à 6 mois), le taux de réinsertion durable à 12 mois (rarement au-dessus de 40 % selon les territoires), le nombre de personnes perdues de vue après une période de suivi. Ces données alimentent les bilans d’activité et les demandes de subventions.
La protection des données personnelles des bénéficiaires est encadrée par le RGPD, avec des règles spécifiques pour les données sensibles (santé, situation sociale). Les associations doivent nommer un délégué à la protection des données et définir des durées de conservation adaptées.
Comment eBrigade accompagne les équipes de maraude
eBrigade propose un module Maraude pensé pour les réalités de terrain des associations et des services sociaux. Les équipes créent et consultent les fiches de suivi directement depuis l’application mobile, même en conditions réseau dégradées. La base de données est mutualisée entre toutes les antennes de l’organisation, garantissant la continuité du suivi quelle que soit la mobilité de la personne accompagnée. Le module intègre également la gestion des stocks de distribution et génère automatiquement les rapports d’activité exigés par les financeurs. Pour les responsables, la planification des sorties, la gestion des disponibilités des bénévoles et le suivi des indicateurs de performance sont centralisés dans un seul outil, réduisant la charge administrative et libérant du temps pour le travail de terrain.
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