Les centres d’appels et services de relation client doivent jongler entre les horaires rotatifs, les absences de dernière minute et les pics de charge. Avec eBrigade, planifiez vos équipes, gérez les absences et centralisez les échanges dans une interface claire et performante.
Planification des équipes et shifts
Créez des plannings hebdomadaires ou journaliers selon les campagnes, canaux (appels, chat, mail) et niveaux de compétence. Le module Planning simplifie l’organisation des téléconseillers, avec une vue par équipe, par site ou par projet.
Suivi multi-sites et centres distants
Supervisez vos centres d’appels répartis sur plusieurs villes grâce au module Multi-sites. Les responsables régionaux peuvent consulter les plannings consolidés et suivre la présence du personnel en temps réel.
Gestion des absences et remplacements rapides
Le module Gestion des absences permet de valider les congés et absences ponctuelles en un clic. En cas d’absence, utilisez la fonction de remplacement pour reprogrammer instantanément un téléconseiller disponible.
Communication instantanée avec les équipes
Diffusez les informations internes et alertes importantes avec les modules Notifications et SMS. Chaque employé reçoit les consignes ou changements d’horaires directement sur son téléphone.
Pointage et suivi de la présence
Les collaborateurs peuvent pointer leurs horaires via la Pointeuse & durée de travail ou via QR Code pour les postes hybrides et télétravail : QR Code de présence eBrigade.
Reporting RH et performance
Mesurez les heures effectuées, la ponctualité et la couverture horaire grâce au module Reporting. Les responsables peuvent générer des bilans d’intervention automatiques par site ou équipe.
Gestion centralisée siège et antennes
eBrigade permet une supervision complète via la fonction Multi-organisation siège & antennes. Les managers de chaque site disposent de leurs droits tout en garantissant une cohérence globale des plannings et procédures.
Pourquoi eBrigade pour les centres d’appels ?
- Gain de temps : plannings et absences gérés automatiquement.
- Coordination : multi-sites et communication intégrée.
- Traçabilité : pointage et reporting fiables pour tous les sites.
- Flexibilité : adaptation immédiate aux pics d’appels.
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Modernisez la gestion de vos centres d’appels
Adoptez eBrigade et pilotez vos plannings, vos absences et vos équipes en un seul outil cloud — simple, rapide et accessible depuis n’importe où.